Hlasová samoobsluha
Službu snadno aktivujete v administraci svého e-shopu.
Moje telefonní číslo hlasové samoobsluhy
V úvodní části se zobrazuje vaše telefonní číslo. Kdykoliv kdy na toto číslo zavoláte, je telefon přijat hlasovou samoobsluhou.
Ve statistikách vidíte:
- Počet probíhajících hovorů (po rozkliknutí je vidět, kterému číslu je jaká hláška právě přehrávána - tlačítko "zobrazit")
- Celkový počet hovorů
- Celková délka hovorů
- Průměrná délka hovoru
Nastavení
V rámci nastavení máte k dispozici dva režimy:
Uvítání volajícího a základní nabídka (přepojení, zavolat zpět aj.): Hlasová samoobsluha přivítá volajícího a nabídne mu jednotlivé volby, které si můžete nastavit podle potřeby. Může to být například žádost o zpětné zavolání, zaslání SMS nebo e-mailu s dalšími informacemi, nebo přepojení na zaměstnance.
Tato varianta je doporučovaná, pokud chcete příjímat hovor a na tlačítkové volby přehrát hlášku nebo zaslat SMS/e-mail či volajícího dále přepojit.
Rozpoznání zákazníka s přečtením hlášky dle stavu objednávky: Pokud má volající zákazník 1 aktivní objednávku, rovnou mu řekne její stav (u více objednávek se nejdříve zeptá, která objednávka ho zajímá). Pro každý stav můžete mít jinou hlášku. Další volby jako odesílání informací e-mailem, SMSkou, přepojení na zaměstnance si nastavíte dle potřeby.
Tuto variantu doporučujeme, pokud chcete příjímat hovor a volajícího personalizovaně oslovit dle stavu jeho objednávky. Každému volajícímu se tak dle jeho stavu objednávky přehraje různá hláška.
Pokud potřebujete komplexnější řešení a pokročilejší možnosti (storno objednávky po telefonu, propojení více služeb apod.) je nutné aktivovat editor scénáře.
Nastavení hlasu
Z nabídky máte možnost vybrat si různé typy hlasu. Názvy jsou pouze orientační. Vždy nejprve vyzkoušjete, jaký hlas vám sedí nejvíce.