Nastavení podmínek v hlasové samoobluze

Pokud si vyberete z hlavního nastavení, že chcete, aby hlasová samoobsluha rozpoznávala zákazníka dle jeho telefonního čísla, můžete nastavit podmínky jednotlivé stavy objednávek.

Rozpoznávání zákazníka

Vždy se pracuje s tím, že volající zákazník musí mít právě jednu objednávku za posledních 30 dní. Pokud má zákazník více objednávek nebo má starší objednávku, bude se k volajícímu hlasová samoobsluha chovat tak, jako kdyby šlo o nerozpoznaného zákazníka (tedy nastavení dle záložky "Ostatní volající").

Pokud preferujete jednodušší řešení, vyberte nastavení "Uvítání volajícího a základní nabídka". Více informací o tomto nastavení.

Jak fungují podmínky v nastavení "Volající s aktivní objednávkou"

Pokud rozpoznáme zákazníka, který má právě jednu aktivní objednávku, pokračuje hovor dle nastavení v záložce "Volající s aktivní objednávkou" a to konkrétně dle těchto dvou pravidel:

1. Pokud pro aktivní objednávku, nejsou nastaveny speciální podmínky, hovor pokračuje přehráním hlášky: "Stav objednávky (výchozí)".

2. Pokud aktivní objednávky vyhovuje nastaveným podmínkám, přehraje se ta hláška, která odpovídá nastaveným podmínkám.

Příklad nastavení

Požadované chování: v případě, že je objednávka nezaplaecná a platba je nastavena na bankovní převod, tak se v hovoru přehraje informace o tom, že objednávka je nezaplaecná a nabídne se volajícímu zaslat SMS zprávou instrukce k platbě.

Nastavení:

1

Klikněte na tlačítko Přidat hlášku pro jiné stavy

2

Klikněte na tlačítko Přidat podmínku

3

Z podmínek vyberte, co vše musí objednávka splňovat za kritéra aby se mohla hláška přehrát. V tomto konkrétním případě půjde zřejmě o podmínku "Platba: Bankovní převod" a "Stav: Nezaplacená" (či podobně, dle vašeho nastavení).

Jak nastavit správně kombinace podmínek

Kombinace podmínek fungují ve dvou režimech.

1. V režimu "a zároveň" pokud nastavíte různé typy podmínek (např. vyberete "Stav" a také "Platba").
2. V režimu "a nebo" pokud vyberete různý varianty stejného typu (např. "Stav: Nezaplacená" a "Stav: Vratka").

Příklad nastavení více stavů

Podmínka: Chci stejnou hlášku pro stavy "Přijatá", "Platba probíhá" a "Nedořešená".

Nastavení: Klikněte na tlačítko přidat podmínku a vyberte jeden z požadovaných stavů ze sekce "Stav". Poté zadání opakujte, dokud nevyberete všechny požadované stavy.

Příklad kombinace více podmínek

Podmínka: Chci konkrétní hlášku pro stav "Nedořešená" a zároveň objednávky s hotovostní platbou a vybranou individuální dopravou.

Nastavení: Klikněte na tlačítko přidat podmínku a vyberte všechny požadované kritéria ze sekce "Stav", "Platba" a "Doprava".

Pořadí podmínek

Použije se první podmínka, která je splněna. Pokud není splněna, pokračuje se na test další podmínky. To znamená, že na prvním místě byste měli mít podmínky, které jsou co nejvíce konkrétní (tedy obsahují co nejvíce kritérií) a nehrozí, že by první podmínka zachytávala většinu případů.

V praxi tedy, pokud si nastavíte pro každý stav konkrétní hlášku, ale na první a druhou hlášku nastavíte podmínky pro "Objednávka zaplacena" a "Objednávka nezaplacena" tak se v praxi budou vždy přehrávat jen tyto dvě hlášky, protože objednávka je vždy buď zaplacená nebo nezaplacená.

Správný postup je, si tyto hlášky a podmínky nechat až jako poslední ve smyslu: Pokud volající "propadne" až sem, tak se mu přehraje zvlášť hláška pro zaplacenou objednávku a zvlášť hláška pro nezaplacenou objednávku.

Pokud chcete nastavit složitější fungování podmínek, zvažte aktivaci editoru scénáře, kde máte možnost nastavit si libovolné kombinace podmínek.

Negativní podmínky

Negativní podmínky nejsou podporovány. Pokud tedy chcete, by se přehrávala hláška v případě, že objednávka není v jednom konkrétním stavu, nastavte si hlášku pro všechny ostatní stavy. Případně zvažte aktivaci editoru scénáře, kde máte možnost nastavit si libovolné kombinace podmínek.