Aneb checklist správného customer-centric e-shopu.
Srovnání platebních bran
Ke skvělé zákaznické zkušenosti patří neodmyslitelně i volba platební metody. Těch je ale celá řada. Jaké typy plateb používají a doporučují naši klienti, a které jsou oblíbené mezi zákazníky?
Velké srovnání marketplaces
O co jde, pro koho se hodí, a jaké možnosti máte na výběr?
Hlasová samoobsluha versus zákaznická podpora
Často říkáme, že telefonní linka je drahá, neefektivní a relativně neoblíbená metoda poskytování zákaznické podpory. Ačkoliv platí, že webová samoobsluha je mezi zákazníky obecně preferována, někteří budou vždy raději volat. To platí obzvláště pro starší generace. Podle průzkumů až 56 % respondentů z generace Baby Boomers a 40 % z Gen X sáhnou při řešení problému po telefonu.
Jak na komunikaci se zákazníkem?
V digitálním věku si eshop může založit téměř každý. Co ale odliší úspěšného e-commerce podnikatele od všech ostatních?
Jak reagovat na negativní hodnocení?
Kritika bude zpravidla cílit buď na kvalitu produktu, nebo kvalitu zákaznické péče. Realitou je, že nejspíš nikdy neuspokojíte 100% zákazníků, o to důležitější však je, jak na špatné hodnocení zareagujete.
Miluj zákazníka svého, aneb customer care a psychologie
Jak lze využít psychologické poznatky v klientském servisu? Na čem zákazníkům nejvíce záleží, a jak nejlépe zaručit pozitivní zkušenost? Soustředit byste se měli na tři základní potřeby a pět jazyků lásky
Kouzlo kvalitního servisu: spokojení zákazníci
70 % zákazníků, kteří se narodili po roce 1980, preferuje self-service.
Live chat: Pro koho se hodí a jak z něj získat maximum
V rychlém světě e-commerce je skvělý zákaznický servis pro e-shop neoddělitelnou součástí udržení konkurenceschopnosti. Jen dobrý produkt totiž nestačí.
Není jednodušší když si zákazníci prostě zavolají?
Jednodušší to možná je. Zároveň se také ale jedná často o nejnákladnější komunikační kanál.