Jak spustit hlasový automat?

Máte připravený hlasový scénář a jak ho zprovoznit?

Možnosti přepojení:

1. Nejjednodušší variantou fungování s živým operátorem je, že jednoduše z naší linky (naše pevné tel. číslo) vytočíme jiné telefonní číslo. Na cílovém čísle se tedy rozsvítí nový hovor (zachovává se tel. číslo volajícícho) a dojde ke spojení.

   1. Nevýhodou této varianty je, že se uskutečňuje nový hovor, to znamená, že se musí účtovat. Cena ja 1 Kč / min.

2. Další variantou je příjem hovorů a volání přes VOIP klienta. V praxi to znamená, že operátor nepřijímá hovor přes GSM na svém telefonním čísle operátora, ale má v mobilu / pc nainstalovaný speciální software např. Zoiper (klasický VOIP klient). Operátoři se díky tomu mohou k lince přihlásit a není tedy nutné platit za příchozí hovory. Je možné realizovat i hovory ze Zoiperu. Operátoři mohou být připojení k více linkám, hovor zvoní všem a kdo jej první zvedne ten volá. Tím odpadají starosti s přesměrováním čísla například když j někdo z operátorů nedostupný. Jen je nutné aby měl člověk aplikaci spuštěnou na PC nebo mobilu, jinak nebude moci přijmout hovor.

Propojení přes VOIP linku

Pro připojení pomocí VOIP software potřebujete tzv. "SIP klienta". Doporučujeme např. program Zoiper 5 (je k dispozici pro PC, Mac, iPhone i Android). Nastavení je na všech platformách podobné. V rámci nastavení se vás program zeptá na uživatelské jméno, heslo a hostname (někdy také voip server, sip server apod.)

(Nic jiného, jako "Outbound proxy", porty apod. nemusíte nastavovat)

Zde je vidět krok za krokem první spuštění:

How to set SIP/IAX2 account with Zoiper

Pokud se vám program po nastavení klienta nepřipojí tzn. nepovede se registrace, zkuste namísto Wifi použít např. mobilní připojení a naopak. Pokud vám registrace na počítači nefunguje, zkontrolujte nastavení Firewallu a v rámci PC jako je to vidět v tomto manuálu: Zoiper 5 User Guide (manual) (jiný než předchozí)

To v praxi znamená, že:

1. Mimo jedné linky na které je nastaveno telefonní číslo (+420 222 …) a na kterém se hovory zvedají automaticky.

2. Musí ještě existovat jedna nebo více linek, na kterém se nic automaticky nezvedá a kde to zvedají operátoři. Taková linka nemá vlastní telefonní číslo, ale označuje se jen jako “číslo linky” ve formátu např. “*722123” a toto číslo se vkládá do scénáře jako číslo na které se přesměrovává.

3. Operátorů na jednu linku může být přihlášeno více. Hovor zvoní všem, ten kdo jej první přijme, ten volá.

4. Může existovat více různých linek (technické věci, fakturace, apod.)

⚠️ Doporučujeme software Zoiper je dostupný zdarma a bezplatná verze postačtuje (má i placenou verzi, která nabízí další funkce navíc).