📄️ Administrace MessageOK
Po vytvoření účtu se dostanete do své administrace MessageOk. Toto přihlášení je na stránce https://app.messageok.com/. Stačí zadat uživatelské jméno a heslo. Pokud si nevíte rady, napište nám a my vám uživatelské jméno sdělíme a vy si pak jen obnovíte heslo.
📄️ Jak napojit chat
Vložením samoobsluhy do plovoucího okna nemusíte nutně přijít o chat s vašimi zákazníky. Schovejte ikonu do scénáře přesně tam, kam potřebujete. Napojení chatu je velmi snadné.
📄️ Odeslání e-mailu s vlastním SMTP
Chcete e-maily ze samoobsluhy odesílat ze své e-mailové adresy s vlastní e-mailovou šablonou? Propojte si aplikaci pro odesílání e-mailů s vlastním SMTP a pusťte se do toho.
📄️ Co je samoobsluha pro zákazníky?
Chcete, aby bylo o vaše zákazníky vždy skvěle postaráno? Většina rutinních požadavků vyřešených na počkání, bez zbytečného přeposílání e-mailů či nutnosti zvednout telefon? A to ideálně 24/7.
📄️ Co je to proměnná a jak ji používat
Jedná se obecné pojmenování, které se běžně používá v programování. Podstatou proměnné je mít možnost uložit si pod vlastním názvem určitou informaci, se kterou lze dále pracovat. Více o proměnných například na Wikipedii).
📄️ Tlačítka v drag&drop editoru
V editoru je několik druhů tlačítek, pomocí kterých můžete sestavit funkční scénář.
📄️ Tlačítka v drag&drop editoru
V editoru je několik druhů tlačítek, pomocí kterých můžete sestavit funkční scénář.
📄️ Export / import scénáře
Scénáře velmi snadno duplikujete pomocí tří teček u každého scénáře. Nejprve vyberte Exportovat, scénář se vám uloží do počítače. Následně po vytvoření nového scénáře, kam budete chtíti export uložit, stiskněte opět tři tečky a vyberete Importovat.
📄️ Časové podmínky v hlasovém editoru
Při využití časových podmínek, můžete hlasový automat nastavit přesně podle vaší pracovní doby. Pokud po pracovní době nechcete přijít o zmeškané volání, můžete zákazníkovi nabídnout, že ho budete kontaktovat, jakmile budete opět u telefonu a vám přijde informace e-mailem, že má zákazník zájem o zavolání v pracovní době. Můžete tedy zákazníkům dát možnost přepojení na operátora v pracovní době a mimo pracovní dobu vás požádá o zavolání.
📄️ Úprava hlášek v hlasovém scéná ři
Protože jsou hlášky v našem hlasovém editoru nahrávány pomocí AI hlasu, můžete si je měnit dle potřeby kdykoliv. Můžete tedy v úvodní hlášce zmínit aktuální probíhající akce, nějaké technické potíže nebo jakékoliv další specifické informace, kvůli kterým může zákazník volat.
📄️ Jak otestovat samoobsluhu
Každý scénář má v pravém horním rohu tlačítko Spustit scénář. Toto tlačítko vám otevře nové okno, kde si můžete scénář otestovat.
📄️ Jak propojit scénáře
Pro každé téma nebo úkon, který chcete vašim zákazníkům v samoobsluze dopřát je dobré mít samostatný scénář. Je to z toho důvodu, že se vám pak bude dobře pracovat s propojením a cestami, kterými zákazníka provedete.
📄️ Jak se vyznat v editoru scénářů
Ke všem scénářům se dostanete po přihlášení do administrace, když v horní liště kliknete na odkaz „Scénáře“. Předpřipravené scénáře jde samozřejmě jakkoliv upravovat, nebo si můžete rovnou vytvořit nové vlastní, pomocí zeleného tlačítka vpravo „Vytvořit nový scénář“.
📄️ Jak vytvořit nový scénář
Potřebujete do své samoobsluhy přidat nové tlačítko, nebo vytvořit scénář pro často opakované požadavky (např. storno, obnovení stornovaných objednávek nebo kontaktní formulář)? Vytvořte si nový scénář, který lehce propojíte s jinými scénaři.
📄️ Jak spustit hlasový automat?
Máte připravený hlasový scénář a jak ho zprovoznit?
📄️ Jak probíhá onboarding nového e-shopu
Zaregistrujte se na naší stránce messageok.com a propojte svůj e-shop s naší administrací. Pokud máte Shoptet, velmi snadno si stáhnete doplněk. Stažení doplňku je bezplatné.
📄️ Jak propojit samoobsluhu s e-shopem
Instalaci zákaznické samoobsluhy zvládnete sami za pár minut. Přímo z platformy Shoptet, PrestaShop či WooCommerce. Tak jdeme na to.
📄️ Textové zobrazení editoru
Drag&drop editor je skvělý pro napojení boxů, přidání podmínek a sestavení celé struktury scénáře. Potřebujete se ale rychle zorientovat v textu, hledáte konkrétní část textu, kterou potřebujete upravit v celém scénáři?
📄️ Vyhledání a úprava textu v editoru
Jak najít správný box a upravit ho? Je několik variant, pojďme si je ukázat:
📄️ Jak vložit samoobsluhu na web
V administraci MessageOk máte možnost si nastavit widget podle vlastních představ tak, aby perfektně zapadl do vzhledu vašich stránek.
📄️ Jak nastavit vzhled nového widgetu
Na úvodní stránce v administraci MessageOk, vyberte záložku Barevnost hned vedle Scénářů a můžete se pustit do vytvoření vlastního vzhledu vaší samoobsluhy.
📄️ Základy: Postup tvorby scénáře
Z našich zkušeností se intuitivní tvorba scénářů moc neosvědčila, proto jsme pro vás připravili několik jednoduchých kroků. Ty vám pomohou vytvořit přehledné scénáře, které vaši zákazníci snadno dokončí.
📄️ Základy: Úprava textu nebo tlačítek
Každý e-shop je jiný, naštěstí si MessageOk můžete přizpůsobit svému podnikání a tomu co vaši zákazníci očekávají.