Upgates Hlasová samoobsluha
Pomocí tohoto modulu je možné propojit scénáře s daty Upgates
Pro napojení budete potřebovat API údaje. Stačí když po přihlášení do administrace Upgates kliknete na Doplňky v levém menu a rozkliknete položku API. Zde naleznete API url, API login a API klíč.
- API url
- API login
- API klíč
Funkce aplikace
Ověřit číslo objednávky
Ověření, zda zákazník zadává správné číslo objednávky je jednou ze základních funkcí. Díky tomu budete vždy vědět, jakou objednávku zákazník řeší a eliminujete všechny problémy spojené s překlepy či záměnou s jinými doklady (VS, číslo faktury apod.).
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud objednávka neexistuje, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Aplikace vrací další proměnné, které můžete dále ve scénáři používat:
{{[box].status}}Stav objednávky. Textový popis stavu objednávky, např.: Nevyřízeno{{[box].billing}}Platební metoda. Textový název platební metody, např.: Hotově{{[box].shipping}}Přepravce. Textový název zvoleného přepravce, např.: PPL{{[box].paid}}Zaplaceno. Logická hodnota true nebo false, která říká, jestli je objednávka zaplacená{{[box].topay}}K úhradě. Částka k úhradě (celková cena objednávky), např.: 1230.50{{[box].currency}}Měna. Měna, např.: EUR nebo CZK{{[box].tracking}}Tracking číslo. Text (nebo číslo), které slouží pro sledování zásilky
Co je {{[box]...}} ? Jedná se o zápis názvu proměnné. Protože každá proměnná má volitelný název, zobrazujeme univerzální [box]. V hranatých závorkách proto, abyste věděli že je nutné tuto část nahradit za reálný název proměnné. Pokud tedy je název vaší proměnné "app" a aplikace vrací {{[box].id}} pak je nutné ve scénáři použít {{app.id}}
Načíst detail objednávky
Pro zobrazení stavu objednávky, nebo rozhodnutí, co může zákazník se svou objednávkou provést za akce, potřebujete znát detaily jeho objednávky. K tomu vám stačí pouze zjistit od zákazníka číslo objednávky. Všechny detaily si pak načtete přímo z Upgates.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
E-mail zákazníka
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud objednávka neexistuje, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Aplikace vrací další proměnné, které můžete dále ve scénáři používat:
{{[box].url}}URL administrace. Adresa do administrace objednávky{{[box].phone}}Telefonní číslo. Telefonní číslo zákazníka, např.: +420601223344{{[box].status}}Stav objednávky. Textový popis stavu objednávky, např.: Nevyřízeno{{[box].billing}}{{[box].shipping}}Přepravce. Textový název zvoleného přepravce, např.: PPL{{[box].paid}}Zaplaceno. Logická hodnota true nebo false, která říká, jestli je objednávka zaplacená{{[box].topay}}K úhrafě. Částka k úhradě (celková cena objednávky), např.: 1230.50{{[box].currency}}Měna. Měna, např.: EUR nebo CZK{{[box].tracking}}Tracking číslo. Text (nebo číslo), které slouží pro sledování zásilky{{[box].items}}Položky objednávky. Seznam položek (zboží) objednávky (každá položka dále obsahuje "name", "brand" a "code")
Co je {{[box]...}} ? Jedná se o zápis názvu proměnné. Protože každá proměnná má volitelný název, zobrazujeme univerzální [box]. V hranatých závorkách proto, abyste věděli že je nutné tuto část nahradit za reálný název proměnné. Pokud tedy je název vaší proměnné "app" a aplikace vrací {{[box].id}} pak je nutné ve scénáři použít {{app.id}}
Načíst e-mail zákazníka dle ID objednávky
Načte e-mail, ze kterého byla vytvořena objednávka dle zadaného čísla objednávky. Pozor, při uložení výsledku aplikace do proměnné, můžete vyzradit tyto informace jiným návštěvníkům internetu. Doporučujeme proto proměnnou pojmenovat tak, aby začínala znakem $, takové proměnné nejsou přenášeny do prohlížeče.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud se nepodaří načíst e-mail zákazníka, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Změnit stav objednávky
Pro lepší přehlednost a práci s objednávkami, můžete měnit jejich stavy. Například když zakázník v samoobsluze zažádá o storno objednávky, rovnou ji stornujete atd. Díky napojení na Upgates navíc můžete pracovat i se stavy, které jste si sami vytvořili.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
Stav objednávky
Odeslat e-mail zákazníkovi
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud se nepodaří změnit stav objednávky, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Pokud se podaří změnit stav objednávky, obsahuje {{promenna}} hodnotu true (pravda) = používat tyto proměnné.
Ověřit zákazníka podle e-mailu
Pro zabezpečení dat vždy vyžadujeme od zákazníka, aby správně zadal kombinaci čísla objednávky a e-mailu. Jen pokud se tyto dva údaje shodují, můžeme zákazníkovi zobrazit obsah objednávky a nechat ho provádět změny.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
E-mail zákazníka
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud se nepodaří ověřit zákazníka podle e-mailu, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Pokud se podaří ověřit zákazníka podle e-mailu, obsahuje {{promenna}} hodnotu true (pravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ano.
Přidat text k interní poznámce
Pokud nechcete smazat původní poznámku u objednávky, můžete k ní jen jednoduše přidat další doplňující text.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
Text poznámky
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud se nepodaří přidat text k interní poznámce, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Pokud se podaří přidat text k interní poznámce, obsahuje {{promenna}} hodnotu true (pravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ano.
Přepsat poznámku v objednávce
Když potřebujete přidat k objednávce nějakou poznámku a zároveň nechcete, aby původní poznámka u objednávky, která už neplatí (například proto, že zákazník chce něco změnit atd.) někoho zmátla, můžete celou poznámku rovnou přepsat.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud se nepodaří přepsat poznámku v objednávce, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Pokud se podaří přepsat poznámku v objednávce, obsahuje {{promenna}} hodnotu true (pravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ano.
Načíst doklady k objednávce
Pokud zákazník potřebuje fakturu poslat znovu, stačí když zadá e-mail a číslo objednávky. V samoobsluze se mu vygeneruje URL odkaz, kde si ji jednoduše stáhne.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
E-mail zákazníka
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud se nepodaří ověřit zákazníka dle e-mailu pro stáhnutí faktury, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Aplikace vrací další proměnné, které můžete dále ve scénáři používat:
{{[box].invoice}}Stav faktury. Obsahuje "notfound", pokud faktura nebyla nalezena (např.: nebyla ještě vystavena), "error", pokud se fakturu nepodařilo načíst a nebo "found", pokud byla faktura načtena{{[box].invoiceurl}}URL faktury. Obsahuje adresu ke stažení PDF faktury
Co je {{[box]...}} ? Jedná se o zápis názvu proměnné. Protože každá proměnná má volitelný název, zobrazujeme univerzální [box]. V hranatých závorkách proto, abyste věděli že je nutné tuto část nahradit za reálný název proměnné. Pokud tedy je název vaší proměnné "app" a aplikace vrací {{[box].id}} pak je nutné ve scénáři použít {{app.id}}
Načíst seznam objednávek zákazníka
Pro zobrazení stavu objednávky, nebo rozhodnutí, co může zákazník se svou objednávkou provést za akce, potřebujete znát detaily jeho objednávky. K tomu vám stačí pouze zjistit od zákazníka číslo objednávky, všechny detaily si pak načtete přímo z Upgates.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}.
ID zákazníka
Výsledek volání aplikace
Ne: Pokud se nepodaří načíst seznam objednávek, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Ano: Aplikace vrací další proměnné, které můžete dále ve scénáři používat:
{{[box].count}}Počet objednávek. Obsahuje číslo, které odpovídá počtu objednávek{{[box].orders}}Objednávky. Obsahuje seznam objednávek s klíči "orderid", "date" a "price"
Co je {{[box]...}} ? Jedná se o zápis názvu proměnné. Protože každá proměnná má volitelný název, zobrazujeme univerzální [box]. V hranatých závorkách proto, abyste věděli že je nutné tuto část nahradit za reálný název proměnné. Pokud tedy je název vaší proměnné "app" a aplikace vrací {{[box].id}} pak je nutné ve scénáři použít {{app.id}}