Retino
Systém na správu vratek a reklamací.
Pro propojení budete potřebovat API klíč. Stačí když po přihlášení do Retina v Nastavení svého účtu, rozkliknete položku API. Na nově otevřené stránce najdete svůj Retino API klíč. Ten vložte do nastavení aplikace v MessageOk při prvním použití nebo na samostatné stránce propojení v účtu MessageOk.
- Zákazníci v samoobsluze mohou řešit všechny své požadavky: zobrazit stav doručování, stav úhrady objednávky, zaplatit objednávku nebo měnit doučovací adresu nebo objednané položky. Nyní díky napojení na Retino mohou zobrazovat i stav své reklamace nebo vrácení.
Funkce aplikace
Najít reklamaci nebo vratku
Vyhledává kombinaci e-mailu zákazníka a čísla objednávky.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}. Příklad: {{obj}}.
E-mail zákazníka: E-mail vyplňte stejně jako číslo objednávky jako proměnnou (ve složených závorkách), ve které je zadaný e-mail od zákazníka např.: {{email}}. Pro zabezpečení dat vždy vyžadujeme od zákazníka, aby správně zadal kombinaci čísla objednávky a e-mailu. Jen pokud se tyto dva údaje shodují, můžeme zákazníkovi zobrazit stav reklamace nebo vratky. Příklad: {{email}}.
Výsledek volání aplikace
Žádné výsledky: Pokud jsme nenašli žádné odpovídající výsledky, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Nalezené případy: Aplikace vrací další proměnné, které můžete dále ve scénáři používat:
{{[box].id}}ID případu. ID případu, např.: -1.{{[box].created}}Vytvořeno. Datum a čas vytvoření, např.: 2022-05-01 12:15:00.{{[box].updated}}Upraveno. Datum a čas poslední změny, např.: 2022-05-01 12:15:00.
Co je {{[box]...}} ? Jedná se o zápis názvu proměnné. Protože každá proměnná má volitelný název, zobrazujeme univerzální [box]. V hranatých závorkách proto, abyste věděli že je nutné tuto část nahradit za reálný název proměnné. Pokud tedy je název vaší proměnné "app" a aplikace vrací {{[box].id}} pak je nutné ve scénáři použít {{app.id}}
Změnit stav případu
U konkrétního případu změní jeho stav.
Parametry aplikace
ID případu Příklad: {{id}}.
ID stavu Příklad: {{statusid}}.
Výsledek volání aplikace
Neupraveno: Pokud jsme nenašli žádné odpovídající případ nebo nelze případ upravit, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Upraveno: Pokud se podaří upravit případ
Načíst založené případy zákazníka
Vyhledává podle kombinaci e-mailu zákazníka a čísla objednávky založené případy v Retinu.
Parametry aplikace
Číslo objednávky: Tady vyplňte proměnnou (ve složených závorkách), do které jste si uložili zadané číslo objednávky od uživatele, např.: {{obj}}. Příklad: {{obj}}.
E-mail zákazníka: E-mail vyplňte stejně jako číslo objednávky jako proměnnou (ve složených závorkách), ve které je zadaný e-mail od zákazníka např.: {{email}}. Pro zabezpečení dat vždy vyžadujeme od zákazníka, aby správně zadal kombinaci čísla objednávky a e-mailu. Jen pokud se tyto dva údaje shodují, můžeme zákazníkovi zobrazit stav reklamace nebo vratky. Příklad: {{email}}.
Výsledek volání aplikace
Žádné výsledky: Pokud jsme nenašli žádné odpovídající výsledky, obsahuje {{promenna}} hodnotu false (nepravda). Aplikace vám vrátí hodnotu Ne.
Nalezené případy: Aplikace vrací další proměnné, které můžete dále ve scénáři používat:
{{[box].id}}ID případu. ID případu, např.: -1.{{[box].created}}Vytvořeno. Datum a čas vytvoření, např.: 2022-05-01 12:15:00.{{[box].updated}}Upraveno. Datum a čas poslední změny, např.: 2022-05-01 12:15:00.
Co je {{[box]...}} ? Jedná se o zápis názvu proměnné. Protože každá proměnná má volitelný název, zobrazujeme univerzální [box]. V hranatých závorkách proto, abyste věděli že je nutné tuto část nahradit za reálný název proměnné. Pokud tedy je název vaší proměnné "app" a aplikace vrací {{[box].id}} pak je nutné ve scénáři použít {{app.id}}